今年以来，河南省漯河市医疗保障局坚持以人民为中心的发展理念，聚焦群众期盼与关切，始终把医疗保障服务摆在各项工作的突出位置，持续做好“四深化”，推动医疗保障服务水平持续提档升级，让老百姓更加可感可及、得到实惠。

深化主动服务，坚持问题导向破疑难

近日，源汇区医疗保障局开展开展“一把手”走流程解难题活动，通过现场体验办理异地就医备案业务，全过程体验经办服务流程，亲身感受参保单位和群众办事的感受，查找医保业务经办中的难点、堵点，着力推进医保政策更加完善、医保服务更加贴心，全面提升医保经办服务水平。

今年以来，漯河市医疗保障系统持续开展“一把手”走流程解难题，认真梳理登记、收集研判，举一反三解决企业医保缴费、医保关系转移接续等8类20个问题。尤其是抓好个别群众医保待遇无法享受问题“小切口”，“以点带面”全方位梳理，抢先“一小步”主动服务，核查发现并协调解决8家困难企业医保缴费问题，实现企业所属1959名职工正常参保、正常享受医保待遇，为企业稳定和发展解除后顾之忧。郾城区医疗保障局开展“领导班子成员走流程”活动，体验经办人员的服务，帮办、代办、陪同办，找出办理过程的不足，帮助工作人员提高服务水平，拉近与群众的距离。

深化便民服务，畅通政务热线疏民忧

漯河市医疗保障局深化落实12345政务服务便民热线定期调度制和专人负责制，切实把群众呼声作为第一信号，把群众诉求作为第一使命，做好部门协同、进度督导和结果反馈。郾城区医疗保障局积极回应12345热线诉求，采取“领导把关、专人负责、股室配合、通力协作”的工作模式，严把时间节点，高效处置完结，提高工单办理质量。按照事前甄别、事中沟通、事后回访的原则，认真听取群众意见和建议，热心、耐心、细心解答群众咨询，多渠道、多形式化解矛盾。

深化高效服务，推动便民改革见成效

漯河市医疗保障局从群众的难点、堵点出发，推出医疗保障领域“高效办成一件事”集成服务，明确重点改革事项13项，先后完成“新生儿出生一件事”“职工退休一件事”“生育津贴免申即享”12项，完成率达到92%，各项便民改革事项正在加快落地见效。

深化智能服务，移动支付结算更快捷

漯河市医疗保障局加快全市电子医保凭证推广应用和智能移动终端覆盖，推动医保电子凭证激活率达到100%，结算占比大幅提高，实现全市二级以上医院移动支付完成全覆盖，患者可扫码、“刷脸”进行医保结算，方便广大参保群众更加快捷看病就医。(连彩贺)

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